1月份某天，在深圳华为授权服务中心（南航明珠花园店）出现这样的一幕：林女士主动找到店长付俊，向他表示由衷的感谢并送给他一面锦旗。原来，前几天林女士曾来到这家华为授权服务中心维修手机屏幕，店里的服务体验让她非常难忘，不仅加深了她对华为服务的认可度，还增加了对华为品牌的信任感。
三天前的清晨，林女士拿着被小孩摔坏屏幕的手机匆忙地出了门，凭着记忆来到就近的一家华为授权服务中心，到达后看到门口贴着一张“门店已搬迁”的指示牌，她顿时倍感焦虑。这时留下来做指引的体验顾问小李看到林女士后，便立即上前询问需要什么帮助。林女士焦急的说：“我的手机被小孩摔坏了，急需维修，请问门店搬到哪里了？”小李安抚了林女士并给了她新店的地址，“您根据我说的路线去新店，我也给店长打电话告诉他您要到店维修，做好接应。”
接收到电话后的付俊得知林女士的情况比较紧急，担心新店位置不好找，也沿着门店旧址的方向找去，穿过分岔口后看到了一个身着白色衣服的女士。付俊立马上前问道：“您好，请问您是到店里维修手机的吗？抱歉让您久等了，我是华为服务店的店长付俊，我来接您去新店。”林女士望着付俊，眼里满是感动，说“太谢谢你了，我刚才还担心找不到路，耽误时间。你能帮我看下手机维修需要多长时间吗？我让邻居帮忙照看小孩，需要尽快回去。”付俊接过手机，初步查看外观后判断可能是需要更换屏幕，便回道：“您放心，我让工程师提前准备好维修物料，待会到达门店后就给您登记信息并加急维修处理。”
到店后，付俊立即引导林女士到受理台登记信息，很快手机就交到了工程师手上开始维修，一点也没耽搁。在等待期间，付俊邀请林女士在休息区就坐等待，给她送去了温水和小点心，并且提供一台备用手机，林女士拨通邻居的电话，告知手机已经在维修很快就能回去了。维修完成后，付俊也第一时间给手机做了贴膜和消毒服务。为了节省时间，付俊一边细心地为她解释手机的保养和保修情况，一边送林女士回去，直至到分岔口才跟林女士道了别。
三天后，林女士又来到了服务店，手里拿着一幅锦旗，上面写着“服务周到，感动无限”。她把锦旗送给了付俊说：“感谢您上次在紧急的时刻帮忙加急维修了手机屏幕，让我感受到了华为以客户为中心的暖心服务。”付俊回道：“谢谢您的鼓励与信任，这是我应该做的！”
为到店用户提供极优的服务体验，是每个华为授权服务中心员工最大的心愿。
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